| 불량이용자 | Q게임 도중 불량행위를 한 이용자를 어떻게 신고하나요? |
| A게임 내 신고하기 버튼을 눌러 신고를 진행 해주시거나,불량행위 내용을 화면캡쳐 하신 뒤 고객센터 > 문의 및 신고 > 1:1 문의하기 페이지에서 신고내용 작성과 캡쳐하신 화면을 파일 첨부하셔서 등록해 주시면 됩니다.모든 신고 내용은 운영자가 직접 확인 후 불량이용자 처벌 규정에 의거해 처리를 하고 있습니다. | |
| 불량이용자 | Q저를 신고한 사람을 알 수 있나요? |
| A코게임에서는 고객님 본인 이외의 개인 정보는 알려드릴 수 없습니다. 신고한 사람의 아이디도 개인정보에 포함되므로 고객님을 신고하신 분을 알려드릴 수 없는 점 양해 바랍니다. | |
| 불량이용자 | Q불량행위를 하면 어떠한 처벌을 받나요? |
| A불량행위란 욕설, 해킹, 명의도용, 운영자사칭, 결제도용, 짜고치기, 머니거래의 행위를 말하며, 불량행위를 하여 적발될 경우 ‘웹게임정책 제 9조’ 에 의거하여 즉시 처벌 조치가 됩니다. 1. 욕설 - 1차 운영자 경고 / 2차 3일 채팅제한 / 3차 7일 채팅제한 - 4차 30일 채팅제한 / 5차 90일 채팅제한 / 6차 1년 채팅제한2. 해킹 / 명의도용 / 운영자사칭 - ID(멀티계정 포함) 영구 정지 / 사이버자산 전액 회수 / 아이디 영구 탈퇴 3. 결제도용 - 결제도용 분쟁 해결 시 까지 ID(멀티계정 포함) 영구 정지 - 민원 발생 후 12개월 이상 민원 처리가 되지 않을 시 사이버 자산 전액회수 / 아이디 영구 탈퇴4. 짜고치기 / 어뷰징 - 사이버자산 전액 회수 / 해당 ID 이용정지 - 누적 적발 건수에 따라 게임 이용 제한 - 1차- 7일 / 2차 - 30일 / 3차이상 - 6개월 5. 머니거래 - 사이버자산 전액 회수 / 해당 ID 및 연계 아이디 이용정지 / 아이디 영구 탈퇴* 처벌에 대한 예외사항 아이디가 해킹이 되거나 이용자 본인의 의도와 상관없이 이용이 될 경우가 발생할 수 있으므로 민원 접수 시 본인확인 및 처벌내역 확인 후 즉시 재가입 할 수 있도록 조치를 취합니다. | |
| 오류신고 | Q오류로 게임머니가 사라졌어요. 어떻게 해야 하나요? |
| A오류로 게임머니가 사라진 경우 1:1 문의하기 게시판으로사라진 게임머니, 이용한 게임과 채널, 이용한 게임 시각 등의 내용을 기재하여 문의를 주시면운영자의 확인 후 서버의 오류로 확인이 될 경우 손실하신 게임머니 전액을 보상해 드립니다.만약 게임 이용 도중 인터넷 회선 불량으로 접속이 끊어지거나, PC다운 등의 개인 PC환경에 따른 게임 머니 손실은 보상 대상에서 제외 됩니다. | |
| 마일리지 | Q마일리지 적립은 어떻게 하나요? |
| A마일리지 적립은 아바타 및 클래스를 구매할 경우 적립하실 수 있습니다.단, 코캐시 충전 시에는 적립이 되지 않으며, 이벤트 성으로 지급된 무료 코캐시로 아바타 및 클래스 구매 시에도 마일리지 적립이 되지 않습니다. | |
| 마일리지 | Q마일리지 적립 내역은 어디서 확인이 가능한가요? |
| A마일리지 적립은 내정보>마일리지 관리 페이지에서 적립 및 사용내역을 확인하실 수 있습니다. 또한, 게임페이지에서 마일리지 아이콘을 클릭하시면 관리페이지로 바로 이동하실 수 있습니다. | |
| 마일리지 | Q마일리지가 사라졌습니다. |
| A마일리지는 적립 월로부터 최대 6개월까지 사용을 하실 수 있습니다. 사용하지 않은 마일리지 중 6개월이 지난 마일리지는 월 단위로 정산되어 자동 소멸 됩니다. | |
| 마일리지 | Q마일리지를 선물하거나 다른 아이디로 옮길 수는 없나요? |
| A마일리지를 선물하거나, 다른 아이디로 옮길 수 없습니다. 마일리지는 결제를 진행한 해당 계정에서만 적립되며, 이용이 가능합니다. | |
| 보관함 | Q보유머니가 무엇인가요? |
| A보유머니는 게임방 입장 시 소지하는 게임머니와 저장기능아이템(금고, 소액지갑 등)에 저장된 게임머니를 모두 합한 것을 의미합니다.단, 아직 수령하지 않은 회원머니와 교환권은 포함되지 않습니다. | |
| 보관함 | Q소액지갑이 무엇인가요? |
| A게임머니를 한도 금액까지 자유롭게 보관 / 인출하여 사용하실 수 있는 무료 서비스 입니다.보관 한도는 포커머니는 8000억 골드까지, 고스톱머니는 2000만 금까지 이며게임머니의 추가 보관을 원하시는 경우에는 Class 상품을 가입해주시기 바랍니다. | |
| 보관함 | Q금고가 무엇인가요? |
| AClass 가입 기간 동안 제공되는 혜택으로 소액지갑보다 더 많은 금액의 게임머니를Class 별 한도 금액까지 자유롭게 보관 / 인출하여 사용하실 수 있는 유료 서비스 입니다.각 Class 별 금고의 한도 금액은 아래와 같습니다.- 고스톱 S, A CLASS - 400억 / B CLASS - 200억 / C CLASS - 1억- 포커-S, A CLASS - 2000조 / B CLASS - 1000조 / C CLASS - 4조 | |
| 메시지 | Q다른 사람에게 메시지를 보낼 수 있나요? |
| A내 정보>메시지 관리>메시지 보내기를 클릭하시면 친구목록 혹은 입력한 아이디에게 메시지를 보낼 수 있습니다.단, 수신자의 수신설정이 친구이외 거부 혹은 전체 거부일 경우에는 받아보지 못할 수 있습니다. | |
| 메시지 | Q메시지 보관 기간은 어떻게 되나요? |
| A수신된 메시지, 발신된 메시지는 최대 30일간 저장됩니다. | |
| 친구 | Q친구가 무엇인가요? |
| A친구로 등록하면 상대방의 게임 접속 여부를 알 수 있고, 편리하게 메시지를 주고 받을 수 있습니다. | |
| 친구 | Q친구 등록은 어떻게 하나요? |
| A내 정보>친구 관리>요청/수락 관리>친구추가를 클릭하여친구등록을 하려는 유저에게 메시지와 함께 친구를 신청하고, 상대방이 메시지를 확인하여 친구수락을 완료할 경우 서로친구가 됩니다. | |